• C ЧЕГО НАЧАТЬ РАБОТУ В ТУРИЗМЕ?

     
    24 Августа 2010 19:00

    Вы всегда мечтали работать в туризме, но не знали, с чего начать? На самом деле, все проще, чем кажется: достаточно пойти в специальную школу туризма, где не только научат азам работы в туриндустрии, но и, возможно, помогут найти работу.

    И снова за парту.

    По сути, двери туршкол открыты для всех — даже никогда не работавшие в туризме люди могут начать осваивать новую для себя профессию с нуля. «Туристический диплом нам необязателен, — рассказывает Максим Пузанков, генеральный директор ГК «Виста». — Иногда гораздо проще найти людей из другой сферы деятельности и вырастить из них хороших специалистов. Для нас главное, чтобы человек был психологом, умел общаться и хотел работать». Стоит отметить, что во многих туршколах есть и программы повышения квалификации для уже работающих менеджеров и руководителей.

    Как правило, школы туризма образованы на базе турагентства — это позволяет учиться у практикующих специалистов и сразу проходить практику в этом же агентстве. Базовые курсы подготовки менеджеров по туризму во всех школах достаточно похожи: студенты знакомятся с законодательными нормами туристской деятельности, изучают страноведение, основы взаимодействия участников турпроцесса, психологию продаж по телефону и многие другие аспекты работы. Чтобы начинающие агенты получили более глубокое представление о рынке и турпродуктах, на лекции приглашаются представители туроператоров, возможно посещение семинаров в их представительствах. После теоретического курса в школах предлагают пройти практику — под руководством более опытных менеджеров новички учатся правильно общаться с клиентами, работать с системами бронирования, осваивают технику телефонных продаж. «На начальном этапе практиканту, конечно, не дают большой свободы в действиях, так как он еще не обладает полной информацией, которую надо донести до клиента, — рассказывает Анжелика Громова, директор туршколы агентства «География». — Сначала идет адаптация. Но со временем студент получает возможность работать более самостоятельно».

    Во многих туршколах обещают  даже помочь с трудоустройством сразу после окончания обучения, однако, стоит обратить внимание — стопроцентных гарантий не дает никто. «Все зависит от успехов обучающегося,— поясняет Максим Пузанков. — Мы обращаем внимание на то, какие у выпускника способности, что лучше получается, и тогда уже принимаем решение — подходит ли он нам и чем будет заниматься. Замечу, что почти весь прошлый выпуск нашей туршколы мы приняли на работу».  

    Деятельность многих школ туризма начиналась с подготовки кадров исключительно для собственного турагентства. Однако со временем некоторые школы расширили образовательное направление — настолько много было желающих попасть на учебу, да и другим развивающимся турфирмам требовались кадры. Наборы в этих школах могут проходить несколько раз в месяц, при этом их руководители не скрывают — обучение приносит неплохой доход, что во многом и определяет дальнейшую работу туршколы. Впрочем, есть и такие школы туризма, которые работают исключительно для того, чтобы пополнить кадровый состав своего агентства. Периодически в таких школах набирают небольшую группу людей и «затачивают» их для работы именно в этой компании. «Виста» — большая компания, у нас постоянно открываются новые офисы, и поэтому существует проблема кадров, — рассказывает Максим Пузанков, генеральный директор ГК «Виста». — Раз в год мы объявляем набор, выбираем из нескольких сотен резюме интересных нам людей и работаем с ними на протяжении трех месяцев, чтобы потом взять на работу». 

    Собеседники Utravel. ru уверены, что помимо подготовки кадров туршколы выполняют еще и функцию естественного фильтра — узнав о туриндустрии побольше, обучающиеся понимают, что это работа далеко не сказка, и задумываются над тем, интересно ли им двигаться в этом направлении дальше. «Часто люди думают, что в туризме работать очень интересно — будто ты постоянно путешествуешь и тебя окружают счастливые люди, - отмечает Анжелика Громова, директор школы туризма ТА «География». — Познакомившись с этой работой на практике в туршколе, многие понимают, что это РАБОТА, требующая ответственности, внимательности,  пунктуальности, волнения за туристов, это отсутствие  выходных, а иногда и бессонные ночи. Я считаю, что мы помогаем людям определиться, и после нашего обучения они делают для себя вывод — нужно ли им все это».

    Всему ли научат?

    Мнение о том, могут ли в школах туризма чему-то научить за время непродолжительного курса, все же неоднозначное. «На мой взгляд, это все собирание денег, — уверена Наталья Оборина, директор фирмы «ЭЛИТА Трэвэл». — Как можно за несколько недель обучить менеджера туризма? Учеба в туршколе ни в коей мере не сможет заменить туристического образования, полученного в вузах, где преподают квалифицированные специалисты, а не молоденькие девочки-менеджеры. Освоить систему бронирования у туроператоров — не самое сложное, нужны еще общие знания. Объявления о том, что за 7 тысяч вас всему научат и трудоустроят — вряд ли правдивые». 

    Поддерживающая идею существования туршкол Инна Аверьянова, директор ТФ «Инна тур». тем временем тоже уверена в том, что за 3-4 недели менеджера не обучишь, на это нужно хотя бы несколько месяцев, а чтобы стать хорошим специалистом — еще несколько лет опыта. «Брать людей, окончивших туршколу, конечно, легче. За 25 лет своей туристической деятельности мне постоянно  приходилось начинать с нуля — проводить с новичками занятия по психологии, географии, даже рассказывать о работе с техникой. — делится опытом Инна Яковлевна. — Однако меня удивляют амбиции тех, кто, окончив туршколу, сразу бросается открыть собственное  турагентство, не имея при этом организационных навыков, не говоря уже об опыте в туризме. Но я списываю это на молодость».

    Сергей Бузько, вице-президент уральской ассоциации туризма и директор турфирмы «Мир». придерживается менее категоричного мнения, но и он согласен, что особых иллюзий по поводу школ туризма питать не стоит — скорее это лишь небольшой толчок к дальнейшей деятельности, а не полноценная подготовка. «То, что турфирмы занимаются обучением кадров — очень хорошо, ведь профессионалы делятся своими знаниями и опытом, — уверенСергей Бузько. — Однако выпускник туршколы - это еще не турагент. Комплекс знаний для работы в этой сфере очень велик, многое приходит только с продолжительным опытом. Туршколы - это детский сад в туризме».

    Куда же пойти?

    Если же вы решили посетить занятия туршколы, то при вопросе «куда пойти» у вас появляется определенный выбор — по имеющимся у Utravel. ru данным, на сегодняшний день в Екатеринбурге около десяти школ туризма, причем регулярно появляются новые. 

     

    *В таблице представлены данные о туршколах, подробную информацию о которых смогла найти редакция Utravel. ru

    Руководители агентств и школ рассказали Utravel. ru о том, на какие критерии стоит обратить особое внимание при выборе туршколы, чтобы не попасть впросак и получить действительно важные теоретические знания и полезные навыки.

    По мнению экспертов, очень важно:

    Изучить учебный план. Особое внимание стоит обратить на то, как долго длится практика. Работодатели ценят, когда новички имеют навыки работы с клиентами и системами бронирования.

    Узнать, где работают выпускники туршколы. Во всех школах туризма обещают помочь с трудоустройством, но конкретная информация о практикующих после обучения менеджерах более показательна.

    Ознакомиться с преподавательским составом. Очень важно, какого уровня специалисты преподают в туршколе, какая у них квалификация. 

    Почитать отзывы в Интернете. Лучше изучить форумы специализированных или городских порталов, где в отличие от сайтов туршкол вряд ли есть предмодерация, которая может убрать неугодные агентствам комментарии.

     



  • На главную